Politique d'expédition

La présente politique décrit les modalités d'expédition et de livraison des commandes passées sur www.trykaela.com. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui restent seules applicables en cas de divergence.

1. Zones desservies

Nous expédions en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et au Canada. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, c'est qu'il n'est pas desservi pour le moment.

2. Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans montant minimum de commande, pour l'ensemble des destinations desservies.

3. Délai de préparation

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

4. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition du colis, soit un délai total indicatif de 8 à 14 jours ouvrés après votre commande.

Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut être allongé en période de forte affluence ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grève des transporteurs, contrôle douanier).

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, et à défaut d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral de votre commande dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

5. Suivi de votre commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès la remise du colis au transporteur. Ce numéro peut nécessiter jusqu'à 72 heures avant d'afficher une première mise à jour, le temps que le transporteur enregistre le colis dans son système.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas cet e-mail.

6. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une commande retournée en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra être réexpédiée à vos frais. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans l'heure qui suit votre commande à support@trykaela.com : passé ce délai, la préparation peut déjà avoir commencé.

7. Colis en retard, perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas livré au terme du délai annoncé, écrivez-nous à support@trykaela.com en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

En cas de colis endommagé à la réception, signalez-le-nous sous 72 heures en joignant des photographies de l'emballage et du produit. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

8. Droits de douane

Les livraisons vers la Suisse et le Canada, situés hors de l'Union européenne, peuvent donner lieu à des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire.

9. Retours et rétractation

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à votre expédition :
E-mail : support@trykaela.com
Téléphone : +33 6 44 65 03 99