Refund policy

Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Chez Kaela, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus agréable possible. C'est pourquoi nous avons élaboré une politique de remboursement claire et transparente, conforme au droit de la consommation français et européen.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de trente (30) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai étendu est une preuve de notre engagement envers votre entière satisfaction.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d'un remboursement, les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état neuf et inutilisé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état. Ceci inclut les notices, accessoires et toute autre pièce fournie avec le produit.
  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé, sali ou modifié.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, ou sali par le client ne sera pas remboursé et vous sera réexpédié à votre charge.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client : Envoyez un email à support@bomacoo.com en mentionnant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  2. Réception des instructions de retour : Notre service client vous fournira toutes les informations nécessaires pour le retour, y compris l'adresse de retour. Il est impératif d'attendre ces instructions avant de renvoyer le produit.
  3. Préparation du colis : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient bien protégés pour le transport.
  4. Expédition : Renvoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre envoi, car Kaela ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration des colis retournés sans suivi.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour du ou des produits sont à votre charge. Nous vous invitons à conserver la preuve d'expédition de votre colis.

5. Délai de remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié le ou les articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, ou à compter de la réception effective des produits s'il y a un décalage.

6. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais supplémentaires pour vous. Les modes de paiement acceptés sont : Carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens et de services, notamment :

  • Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  • Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, certains produits de beauté, sous-vêtements, etc., si tel était le cas pour les produits vendus par Kaela).
  • Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
  • Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
  • Les journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d'abonnement.
  • Certains services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après votre accord préalable exprès et renoncement exprès à votre droit de rétractation.

Si vous avez des doutes sur l'éligibilité d'un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à la description, nous en sommes sincèrement désolés. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge. Veuillez nous contacter immédiatement par email à support@bomacoo.com en joignant des photos du défaut ou de la non-conformité. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais et vous proposer une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement intégral.

9. Garantie légale de conformité

Indépendamment de la garantie commerciale éventuellement accordée, Kaela est tenue des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l'article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Rappel des articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du Code de la consommation et 1641 et 1648 premier alinéa du Code civil :

  • Article L. 217-4 du Code de la consommation : "Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou réalisée sous sa responsabilité."
  • Article L. 217-5 du Code de la consommation : "Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : - s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté."
  • Article L. 217-12 du Code de la consommation : "L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien."
  • Article 1641 du Code civil : "Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus."
  • Article 1648 premier alinéa du Code civil : "L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice."

10. Contact pour les retours

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, ou si vous avez besoin d'assistance, notre équipe est à votre disposition :

Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais et à vous accompagner à chaque étape du processus.

LESCHASTSIEUREUX LTD

Numéro d'enregistrement au Royaume-Uni : 14527709

Adresse du siège social : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Merci de votre confiance et de votre compréhension.